Incompetentes sinvdrgüenzas

El día 23/06/21 realicé la reserva de un vuelo de cancún, méxico, a parís, con el número de reserva 18867759. El vuelo fue programado para el día 01/10/21. Debido a los tiempos de vacunación en mi país, envíe una solicitud de cambio registrada [#4498104] el 13/09/21 para que el vuelo fuera el día 17/10/21 y jamás fue atendida. Decidí reenviar mi solicitud el 20/09/21, [#4505673], y no recibí respuesta sino hasta el día 25/09/21. Me preguntaron en ese correo por la fecha en la que deseaba reprogramar (fecha que ya había incluido en mi solicitud). El día 26/09/21 me propusieron un costo de 123€: 73€ por diferencia de costo del boleto y 50€ por gastos de gestión de la empresa, para lo que no enviaban orden de pago alguna. El vuelo contaba con flexibilidad, bajo la condición de que el cambio se realizase al menos 48 horas antes del vuelo: la empresa me dejó una ventana de 3 días para hacer mi pago (eso sin contar el día que tardarían en responder, reduciéndola a 2 días). Debido a las gestiones y los movimientos que tuve que hacer dentro de mi país para obtener la segunda dosis de mi vacuna durante esa semana, no tuve la oportunidad de responder, sino hasta el 30/09/21. Me enviaron una nueva cotización: 257€ por penalización, 288€ por diferencia y 50€ por gastos de gestión: total, 595€.¡con eso me consigo un vuelo redondo directamente con la aerolínea! envié un nuevo correo solicitando un ajuste y terminaron por remitirme a la aerolínea, con la cual ya había tenido contacto y que era clarísima en sus políticas y siempre me atendieron a tiempo. Les hice saber con toda claridad que mi problema no era con la aerolínea, sino con travel2be por su negligencia, y respondieron con una nueva tarifa que ascendía a 953€. En resumen: una solicitud enviada con 18 días de antelación e ignorada por la empresa, un retardo de 5 días en la respuesta a mi segunda solicitud, enviada 11 días antes del vuelo y una penalización ridícula por un retardo de 4 días en mi respuesta.